هي مجموعة من الخدمات التي تمكن المؤسسة من اختيار البرمجيات الضرورية لالتقاط المعرفة وإعداد وبناء رواد لتنفيذ مفاهيم إدارة المعرفة عبرها. وهو ما يشكل إحدى ضمانات استمرار أجواء إدارة المعرفة في المؤسسة.
رسم الخطة الإستراتيجية لإدارة المعرفة والخطة التنفيذية والمفاهيم المرتبطة بالخدمة، شاملة التوصيف الكامل للمشاريع والمبادرات اللازمة لتفعيل مناهج وأدوات نظم إدارة المعرفة.
